Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de July de 2025

En +502 2234-5678, estamos comprometidos con su satisfacción total. Esta política establece claramente nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos, cambios de productos y garantías, de acuerdo con las regulaciones de protección al consumidor de Guatemala.

1. Información de Contacto para Devoluciones

Empresa: +502 2234-5678

Email de devoluciones: info (at) despiertutuvista.gt

Teléfono: +502 2234-5678

Dirección: Avenida La Reforma 15-85, Zona 10 Ciudad de Guatemala, Guatemala

Horarios de atención: Lunes - Viernes, 08:00 - 17:00 CST

2. Períodos de Elegibilidad y Condiciones

Período General

30 días calendario

Desde la fecha de recepción del producto o contrato de servicio para solicitar reembolso completo.

Cambio de Productos

45 días calendario

Para cambio de talla, color o modelo diferente del mismo producto.

Productos Defectuosos

90 días calendario

Para productos con defectos de fabricación o que no funcionen según especificaciones.

Servicios Digitales

7 días calendario

Para servicios digitales que no hayan sido completamente descargados o utilizados.

3. Condiciones para Devoluciones

Requisitos obligatorios:

Condición del producto:

Sin usar (excepto prueba básica)
En empaque original
Con todas las etiquetas originales
Incluye todos los accesorios
Manual e instrucciones incluidos

Documentación requerida:

Recibo o factura original
Número de pedido
Formulario de devolución completo
Identificación del comprador
Fotos (si aplica para defectos)

4. Productos No Retornables

Los siguientes productos NO pueden devolverse, excepto por defectos de fabricación:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos de higiene personal (cosméticos, perfumes)
Ropa interior y trajes de baño
Productos perecederos o con fecha de vencimiento

Software descargado o códigos digitales utilizados
Tarjetas de regalo o vales promocionales
Productos en liquidación (venta final)
Productos dañados por mal uso

5. Proceso de Devolución Paso a Paso

1 Solicitud Inicial

Contacte nuestro departamento de devoluciones através de:

Email: info (at) despiertutuvista.gt
Teléfono: +502 2234-5678
Chat en línea (horarios laborales)

Tiempo de respuesta: 24-48 horas

2 Evaluación

Nuestro equipo evaluará su solicitud y proporcionará:

Número de autorización de devolución (RMA)
Instrucciones de envío
Etiqueta de envío prepagada (si aplica)
Formulario de devolución

3 Envío del Producto

Envíe el producto siguiendo las instrucciones:

Empaque seguro y apropiado
Incluya toda la documentación requerida
Use la etiqueta de envío proporcionada
Guarde el número de seguimiento

4 Procesamiento

Una vez recibido el producto:

Inspección completa (1-3 días laborales)
Notificación del estado de aprobación
Procesamiento del reembolso
Confirmación final por email

6. Métodos y Tiempos de Reembolso

Método de Pago Original	Método de Reembolso	Tiempo de Procesamiento	Costo
Tarjeta de Crédito/Débito	Misma tarjeta	5-10 días laborales	Sin costo
Transferencia Bancaria	Misma cuenta bancaria	3-7 días laborales	Sin costo
Efectivo (en tienda)	Efectivo o crédito en tienda	Inmediato	Sin costo
Contra entrega	Transferencia bancaria	5-7 días laborales	Sin costo
PayPal	Misma cuenta PayPal	1-3 días laborales	Sin costo

7. Costos de Envío y Responsabilidad

Nosotros cubrimos el costo cuando:

Producto defectuoso
Enviamos producto incorrecto
Producto dañado al llegar
Error en descripción del producto
Compras superiores a Q. 1,000

Cliente cubre el costo cuando:

Cambio de opinión
Pedido incorrecto del cliente
Producto no cumple expectativas
Compras inferiores a Q. 1,000
Productos en promoción o descuento

8. Garantía Específica por Categoría

Electrónicos

Garantía: 12 meses

Cubre: Defectos de fabricación, falla de función

No cubre: Daños por uso inadecuado, líquidos

Ropa y Calzado

Garantía: 6 meses

Cubre: Defectos de costura, materiales

No cubre: Desgaste normal, cuidado inadecuado

Hogar y Muebles

Garantía: 24 meses

Cubre: Defectos estructurales, materiales

No cubre: Desgaste normal, mal uso

9. Resolución de Disputas

Proceso de escalación:

Contacto directo: Contacte nuestro equipo de atención al cliente
Supervisor: Si no está satisfecho, solicite hablar con un supervisor
Gerencia: Escalación a nivel gerencial para casos complejos
DIACO: Derecho a presentar queja ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Mediación: Proceso de mediación extrajudicial

Contacto DIACO:

Teléfono: 1544 | Sitio web: www.diaco.gob.gt

10. Casos Especiales y Excepciones

Consideraciones especiales:

Productos estacionales: Período extendido hasta final de temporada
Productos de alto valor (+Q. 10,000): Evaluación caso por caso
Compras corporativas: Términos especiales según contrato
Productos importados: Tiempo extendido por logística internacional
Ofertas especiales: Pueden tener condiciones específicas

11. Actualización de Política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en productos, servicios o leyes aplicables.

Notificación de cambios:

Cambios menores: Publicación en sitio web
Cambios significativos: Notificación por email
Cambios de términos: Notificación 30 días antes

12. Contacto y Soporte

Departamento de Devoluciones:

Email: info (at) despiertutuvista.gt
Teléfono directo: +502 2234-5678
WhatsApp: +502 2234-5678
Chat en línea: Disponible en sitio web

Horarios de atención:

Lunes - Viernes: 08:00 - 17:00 CST
Sábado: 09:00 - 13:00 CST
Domingo: Cerrado
Días festivos: Horarios especiales

Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas para consultas por email, inmediato para llamadas telefónicas durante horarios laborales.

Marco Legal:

Esta política cumple con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala y regulaciones relacionadas. Sus derechos como consumidor están protegidos por ley independientemente de los términos en esta política.