Política de Privacidad
Última actualización: 20 de July de 2025
En +502 2234-5678, estamos comprometidos a proteger y respetar su privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Empresa: +502 2234-5678
Dirección: Avenida La Reforma 15-85, Zona 10 Ciudad de Guatemala, Guatemala
Email: info (at) despiertutuvista.gt
Teléfono: +502 2234-5678
2. Información que Recopilamos
Información Personal Directa
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal
- Información de pago (procesada por terceros seguros)
- Preferencias de comunicación
Información Automática
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo empleado
- Fuente de referencia
- Datos de geolocalización (aproximados)
Información de Terceros
- Datos de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter)
- Información de Google Analytics
- Datos de plataformas publicitarias
- Información de socios comerciales
Información de Comunicación
- Mensajes enviados a través de formularios
- Correos electrónicos de contacto
- Llamadas telefónicas (con su consentimiento)
- Chat en línea
3. Base Legal para el Procesamiento
| Propósito | Base Legal | Datos Utilizados |
|---|---|---|
| Prestación de servicios | Ejecución del contrato | Datos de contacto, información de pago |
| Marketing directo | Consentimiento explícito | Email, preferencias, historial de interacción |
| Análisis web | Interés legítimo | Datos de navegación, cookies analíticas |
| Cumplimiento legal | Obligación legal | Todos los datos según requerimientos |
4. Cómo Utilizamos su Información
Usos principales:
Servicios principales:
- Proporcionar nuestros productos y servicios
- Procesar pagos y transacciones
- Gestionar su cuenta de usuario
- Brindar soporte al cliente
Comunicación:
- Responder consultas y solicitudes
- Enviar confirmaciones de pedidos
- Notificaciones importantes del servicio
- Newsletter (con consentimiento)
Mejora y personalización:
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Personalizar su experiencia
- Análisis de uso y tendencias
- Investigación de mercado
Marketing (con consentimiento):
- Enviar ofertas y promociones
- Publicidad dirigida
- Remarketing en otras plataformas
- Análisis de efectividad publicitaria
5. Compartir Información con Terceros
6. Transferencias Internacionales
Información importante sobre transferencias de datos:
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Guatemala. Cuando transferimos datos a países sin un nivel adecuado de protección, aplicamos las siguientes salvaguardas:
- Cláusulas contractuales estándar
- Certificaciones de privacidad reconocidas
- Medidas técnicas y organizativas adicionales
7. Seguridad de Datos
Medidas técnicas:
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Cifrado de datos en reposo
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos
- Actualizaciones de seguridad regulares
- Autenticación multifactor
Medidas organizativas:
- Acceso limitado a datos personales
- Capacitación regular del personal
- Políticas de seguridad documentadas
- Auditorías de seguridad periódicas
- Plan de respuesta a incidentes
Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad sólidas, ningún sistema es 100% seguro. Recomendamos mantener seguras sus credenciales de acceso.
8. Sus Derechos de Privacidad
Acceso
Derecho a obtener confirmación de si procesamos sus datos y acceder a dichos datos.
Rectificación
Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias.
Oposición
Derecho a oponerse al procesamiento basado en interés legítimo o para marketing directo.
Portabilidad
Derecho a recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
Revocación
Derecho a retirar el consentimiento otorgado para el procesamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos:
- Envíe un correo a: info (at) despiertutuvista.gt
- Incluya identificación válida
- Explique claramente su solicitud
- Responderemos en un máximo de 30 días
9. Retención de Datos
| Tipo de Datos | Período de Retención | Criterios |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Duración de la relación comercial + 5 años | Obligaciones fiscales y contractuales |
| Datos de marketing | Hasta revocación del consentimiento | Consentimiento del usuario |
| Datos de navegación web | 2 años | Análisis y mejora de servicios |
| Datos de soporte técnico | 3 años | Resolución de problemas y mejoras |
10. Menores de Edad
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o en las leyes aplicables.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Se publicarán en esta página
- Cambios significativos: Le notificaremos por correo electrónico
- Cambios que requieran nuevo consentimiento: Solicitaremos su autorización explícita
12. Contacto y Autoridad Supervisora
Contáctenos:
- Email: info (at) despiertutuvista.gt
- Teléfono: +502 2234-5678
- Dirección: Avenida La Reforma 15-85, Zona 10 Ciudad de Guatemala, Guatemala
- Horarios: Lunes - Viernes, 08:00 - 17:00 CST
Autoridad de protección de datos:
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante:
Ministerio de Gobernación de Guatemala
Sitio web: www.mingob.gob.gt
Aviso Legal:
Esta política ha sido elaborada de acuerdo con las leyes de protección de datos de Guatemala y las mejores prácticas internacionales de privacidad.